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Central de Ajuda e Suporte

Last updated July 5, 2026

Precisa de ajuda? A maioria das respostas está abaixo. Se ainda estiver com dificuldades, envie um e-mail para support@charmsy.io e entraremos em contato. Inclua o e-mail da sua conta e uma breve descrição do problema para que possamos ajudar mais rápido.

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Cobrança, assinaturas e Charms

O chat é sempre ilimitado e gratuito. Assinaturas e Charms desbloqueiam recursos extras, como geração de imagem e voz, memória maior e respostas prioritárias. Para detalhes sobre planos, cobrança, cancelamento e reembolsos, consulte as Perguntas frequentes sobre assinaturas e Charms.

  • Gerenciar ou cancelar uma assinatura na web: abra suas configurações da conta.
  • Apple App Store: abra Ajustes, toque no seu Apple ID e depois em Assinaturas.
  • Google Play: abra a Play Store e depois Assinaturas.
  • Comprar ou ganhar Charms: visite a página de Charms.

Excluir o aplicativo não cancela uma assinatura — você precisa desativar a renovação automática no local onde assinou. Se um pagamento der errado, envie um e-mail para support@charmsy.io.

Sua conta e seus dados

Você pode acessar, exportar ou excluir seus dados pessoais. A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita.

  • Excluir sua conta no aplicativo: abra Configurações e escolha Excluir conta. Isso remove permanentemente seu acesso, conversas, memórias fixadas e imagens geradas.
  • Excluir ou exportar na web: envie um e-mail para privacy@charmsy.io a partir do e-mail da sua conta e processaremos a solicitação.

Todos os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Segurança e denúncias

O Charmsy é para adultos com 18 anos ou mais. Levamos a segurança a sério e agimos com base nas denúncias.

  • Denunciar um personagem: use o botão de denúncia na página de perfil do personagem.
  • Denunciar uma resposta no chat: toque no ícone de bandeira abaixo de qualquer mensagem.
  • Bloquear: bloqueie um criador ou personagem para ocultá-lo do seu feed, pesquisa e caixa de entrada. Desbloquear restaura o acesso.
  • Preocupações urgentes de segurança: envie um e-mail para trust@charmsy.io.

Conteúdo sexual envolvendo menores é estritamente proibido, e as denúncias são tratadas com tolerância zero. Consulte nossa Política de Conteúdo.

Bugs e solicitações de recursos

Encontrou um bug ou tem uma ideia? Publique e vote na página de Solicitações de Recursos, ou envie um e-mail para support@charmsy.io com os passos para reproduzir o problema e o dispositivo ou navegador que você está usando.

Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos para usar o Charmsy. Contas identificadas como pertencentes a menores são removidas.

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