FAQ sobre Assinaturas e Charms

Tudo sobre como funcionam as assinaturas e os Charms do Charmsy. Ainda com dúvidas? Envie um e-mail para support@charmsy.io.

O que são Charms?

Charms são uma moeda dentro do aplicativo usada para recursos premium, como geração de imagens e voz. O chat é sempre ilimitado e não custa Charms.

Preciso pagar para conversar?

Não. Conversar com personagens é ilimitado no plano gratuito. Uma assinatura e os Charms apenas desbloqueiam extras, como geração de imagens e voz, além de maior qualidade.

O que uma assinatura inclui?

• Crush - chat ilimitado, imagens sem marca d'água, memória persistente, experiência sem anúncios e 500 Charms por mês.
• Sweetheart - tudo do Crush, memória maior, além do Livro de Memórias para fixar o que importa, respostas prioritárias e 1.500 Charms por mês.
• Soulmate - tudo do Sweetheart, memória máxima, fila mais rápida, 30% de desconto em Charms extras e 5.000 Charms por mês.

Como funciona a cobrança?

As assinaturas são oferecidas semanalmente ou mensalmente, com uma opção anual de melhor custo-benefício. Seu plano renova automaticamente ao final de cada período até que você cancele. Dependendo de onde você se inscreve, a cobrança é feita pelo nosso provedor de pagamento na web ou pela loja de aplicativos de onde você instalou o app (Apple App Store ou Google Play).

Como compro Charms?

Visite a página de Charms e escolha um pacote. Os pacotes de Charms são compras únicas, separadas da sua assinatura.

Como ganho Charms grátis?

A página de Charms tem check-in diário, recompensas por convites, recompensas por seguir e um bônus por criar um personagem público. Há um limite diário de ganhos.

O que acontece se eu ficar sem Charms?

Nada impede você de conversar - o chat é sempre ilimitado e gratuito. Você apenas não poderá gerar imagens ou voz até recarregar na página de Charms ou ganhar mais. Uma assinatura inclui uma cota regular de Charms e geralmente tem melhor custo-benefício do que comprar pacotes.

Por que alguns recursos custam Charms?

A geração de imagens e voz usa significativamente mais poder computacional do que texto. Cobrar Charms por esses recursos nos permite manter o chat ilimitado e o plano gratuito generoso, enquanto cobre o custo real dos recursos mais pesados.

Minha assinatura renova automaticamente?

Sim. As assinaturas renovam automaticamente ao final de cada período até que você desative a renovação automática. Para evitar ser cobrado no próximo período, cancele pelo menos 24 horas antes do término.

Como cancelo?

Você pode cancelar a qualquer momento. Onde cancelar depende de como você assinou:

• Na web - cancele nas configurações de cobrança da sua conta.
• iPhone / iPad (Apple App Store) - abra Ajustes, toque no seu Apple ID, depois em Assinaturas, e cancele lá.
• Android (Google Play) - abra a Play Store, vá em Assinaturas e cancele lá.
• Outros provedores de pagamento (por exemplo, PayPal ou Whop) - gerencie a assinatura na plataforma que você usou para pagar.

Observação: excluir o aplicativo não cancela sua assinatura - você deve desativar a renovação automática onde assinou.

O que acontece depois que eu cancelo?

Você mantém os benefícios da assinatura até o final do período que já pagou, e quaisquer Charms que você tiver permanecem no seu saldo. Depois disso, o plano não renova.

Qual é a política de reembolso?

Charms são consumíveis e não são reembolsáveis após a compra, exceto quando exigido por lei. Cobranças de assinatura para um período já iniciado não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Reembolsos para compras feitas por uma loja de aplicativos são tratados por essa loja (Apple ou Google) de acordo com suas políticas. Para compras feitas na web, entre em contato com support@charmsy.io se algo der errado.

Meu preço vai mudar?

Os preços e as inclusões dos planos podem mudar ao longo do tempo. Se uma mudança afetar sua assinatura ativa, avisaremos você com antecedência.