Inloggen

Ondersteuning & Helpcentrum

Last updated October 16, 2026

Hulp nodig? De meeste antwoorden vind je hieronder. Als je er nog steeds niet uitkomt, mail ons dan op support@charmsy.io en we nemen contact met je op. Vermeld het e-mailadres van je account en een korte beschrijving van het probleem, zodat we je sneller kunnen helpen.

Contact opnemen

Facturering, abonnementen en Charms

Charmsy is gratis om te beginnen, met dagelijkse limieten voor gratis accounts. Abonnementen en Charms geven je meer ruimte om te chatten, plus extra's zoals het genereren van afbeeldingen en spraak en een groter geheugen. Voor details over abonnementen, facturering, opzegging en terugbetalingen, zie de FAQ over abonnementen & Charms.

  • Een webabonnement beheren of opzeggen: open je accountinstellingen.
  • Apple App Store: open Instellingen, tik op je Apple ID en vervolgens op Abonnementen.
  • Google Play: open de Play Store en vervolgens Abonnementen.
  • Charms kopen of verdienen: ga naar de Charms-pagina.

Het verwijderen van de app zegt een abonnement niet op - je moet automatische verlenging uitschakelen op de plek waar je je hebt geabonneerd. Als er iets mis is gegaan met een betaling, mail dan naar support@charmsy.io.

Je account en gegevens

Je kunt je persoonlijke gegevens inzien, exporteren of verwijderen. Het verwijderen van je account is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.

  • Je account verwijderen in de app: open Instellingen en kies Account verwijderen. Dit verwijdert permanent je toegang, gesprekken, vastgezette herinneringen en gegenereerde afbeeldingen.
  • Verwijderen of exporteren op het web: mail privacy@charmsy.io vanaf het e-mailadres van je account en we verwerken het verzoek.

Alle details vind je in ons Privacybeleid.

Veiligheid en meldingen

Charmsy is voor volwassenen van 18 jaar en ouder. We nemen veiligheid serieus en ondernemen actie naar aanleiding van meldingen.

  • Een personage melden: gebruik de meldknop op de profielpagina van het personage.
  • Een antwoord in de chat melden: tik op het vlagpictogram onder een bericht.
  • Blokkeren: blokkeer een maker of personage om deze te verbergen in je feed, zoekresultaten en inbox. Bij deblokkeren worden ze weer zichtbaar.
  • Dringende veiligheidskwesties: mail trust@charmsy.io.

Seksuele inhoud met minderjarigen is strikt verboden en meldingen worden met zero tolerance behandeld. Zie ons Inhoudsbeleid.

Bugs en functieverzoeken

Een bug gevonden of een idee? Plaats en stem op de pagina Functieverzoeken, of mail support@charmsy.io met de stappen om het te reproduceren en het apparaat of de browser die je gebruikt.

Geschiktheid

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om Charmsy te gebruiken. Accounts waarvan blijkt dat ze toebehoren aan minderjarigen, worden verwijderd.

Meer