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Centre d'aide et d'assistance

Last updated July 5, 2026

Besoin d'un coup de main ? La plupart des réponses se trouvent ci-dessous. Si vous êtes toujours bloqué, envoyez-nous un e-mail à support@charmsy.io et nous vous répondrons. Veuillez inclure l'e-mail associé à votre compte et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

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Facturation, abonnements et Charms

Discuter est toujours illimité et gratuit. Les abonnements et les Charms débloquent des fonctionnalités supplémentaires comme la génération d'images et de voix, une mémoire plus étendue et des réponses prioritaires. Pour plus de détails sur les formules, la facturation, l'annulation et les remboursements, consultez la FAQ Abonnements & Charms.

  • Gérer ou annuler un abonnement web : ouvrez vos paramètres de compte.
  • Apple App Store : ouvrez Réglages, touchez votre identifiant Apple, puis Abonnements.
  • Google Play : ouvrez le Play Store, puis Abonnements.
  • Acheter ou gagner des Charms : visitez la page Charms.

Supprimer l'application n'annule pas un abonnement - vous devez désactiver le renouvellement automatique là où vous vous êtes abonné. Si un paiement a échoué, envoyez un e-mail à support@charmsy.io.

Votre compte et vos données

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les exporter ou les supprimer. La suppression du compte est définitive et ne peut pas être annulée.

  • Supprimer votre compte dans l'application : ouvrez Paramètres et choisissez Supprimer le compte. Cela supprime définitivement votre accès, vos conversations, vos souvenirs épinglés et vos images générées.
  • Supprimer ou exporter sur le web : envoyez un e-mail à privacy@charmsy.io depuis l'e-mail de votre compte et nous traiterons la demande.

Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Sécurité et signalement

Charmsy est destiné aux adultes de 18 ans et plus. Nous prenons la sécurité au sérieux et agissons sur les signalements.

  • Signaler un personnage : utilisez le bouton de signalement sur la page de profil du personnage.
  • Signaler une réponse dans le chat : touchez l'icône de drapeau sous n'importe quel message.
  • Bloquer : bloquez un créateur ou un personnage pour le masquer de votre fil, de vos recherches et de votre boîte de réception. Le déblocage les restaure.
  • Problèmes de sécurité urgents : envoyez un e-mail à trust@charmsy.io.

Le contenu sexuel impliquant des mineurs est strictement interdit et les signalements sont traités avec une tolérance zéro. Consultez notre Politique de contenu.

Bugs et demandes de fonctionnalités

Vous avez trouvé un bug ou une idée ? Publiez et votez sur la page Demandes de fonctionnalités, ou envoyez un e-mail à support@charmsy.io avec les étapes pour reproduire le problème et l'appareil ou le navigateur que vous utilisez.

Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Charmsy. Les comptes appartenant à des mineurs sont supprimés.

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