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Assistance et centre d'aide

Last updated October 16, 2026

Besoin d'un coup de main ? La plupart des réponses se trouvent ci-dessous. Si vous êtes toujours bloqué, écrivez-nous à support@charmsy.io et nous vous répondrons. Merci d'indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte et une brève description du problème pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

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Facturation, abonnements et Charms

Charmsy est gratuit pour commencer, avec des limites quotidiennes sur les comptes gratuits. Les abonnements et les Charms vous offrent plus de marge pour discuter, ainsi que des extras comme la génération d'images et de voix et une mémoire plus étendue. Pour plus de détails sur les formules, la facturation, l'annulation et les remboursements, consultez la FAQ Abonnements et Charms.

  • Gérer ou annuler un abonnement web : ouvrez vos paramètres de compte.
  • Apple App Store : ouvrez Réglages, appuyez sur votre identifiant Apple, puis sur Abonnements.
  • Google Play : ouvrez le Play Store, puis Abonnements.
  • Acheter ou gagner des Charms : rendez-vous sur la page Charms.

Supprimer l'application n'annule pas un abonnement - vous devez désactiver le renouvellement automatique là où vous vous êtes abonné. Si un paiement s'est mal passé, écrivez à support@charmsy.io.

Votre compte et vos données

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les exporter ou les supprimer. La suppression du compte est définitive et irréversible.

  • Supprimer votre compte dans l'application : ouvrez Réglages et choisissez Supprimer le compte. Cela supprime définitivement votre accès, vos conversations, vos souvenirs épinglés et vos images générées.
  • Supprimer ou exporter sur le web : écrivez à privacy@charmsy.io depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous traiterons la demande.

Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Sécurité et signalement

Charmsy est réservé aux adultes de 18 ans et plus. Nous prenons la sécurité au sérieux et donnons suite aux signalements.

  • Signaler un personnage : utilisez le bouton de signalement sur la page de profil du personnage.
  • Signaler une réponse dans le chat : appuyez sur l'icône de drapeau sous n'importe quel message.
  • Bloquer : bloquez un créateur ou un personnage pour les masquer de votre fil, de la recherche et de votre boîte de réception. Le déblocage les rétablit.
  • Problèmes de sécurité urgents : écrivez à trust@charmsy.io.

Les contenus sexuels impliquant des mineurs sont strictement interdits et les signalements sont traités avec une tolérance zéro. Consultez notre Politique de contenu.

Bugs et suggestions de fonctionnalités

Vous avez trouvé un bug ou vous avez une idée ? Publiez et votez sur la page Suggestions de fonctionnalités, ou écrivez à support@charmsy.io en indiquant les étapes pour reproduire le problème et l'appareil ou le navigateur que vous utilisez.

Conditions d'éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Charmsy. Les comptes identifiés comme appartenant à des mineurs sont supprimés.

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