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Soporte y Centro de Ayuda

Last updated October 16, 2026

¿Necesitas ayuda? La mayoría de las respuestas están a continuación. Si sigues con dudas, escríbenos a support@charmsy.io y te responderemos. Incluye el correo electrónico de tu cuenta y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte más rápido.

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Facturación, suscripciones y Charms

Charmsy es gratis para empezar, con límites diarios en las cuentas gratuitas. Las suscripciones y los Charms te dan más espacio para chatear, además de extras como la generación de imágenes y voz y una memoria más amplia. Para obtener detalles sobre los planes, la facturación, la cancelación y los reembolsos, consulta las Preguntas frecuentes sobre Suscripciones y Charms.

  • Gestionar o cancelar una suscripción web: abre la configuración de tu cuenta.
  • Apple App Store: abre Ajustes, toca tu Apple ID y luego Suscripciones.
  • Google Play: abre Play Store y luego Suscripciones.
  • Comprar u obtener Charms: visita la página de Charms.

Eliminar la aplicación no cancela una suscripción: debes desactivar la renovación automática donde te hayas suscrito. Si un pago salió mal, escribe a support@charmsy.io.

Tu cuenta y tus datos

Puedes acceder a tus datos personales, exportarlos o eliminarlos. La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer.

  • Eliminar tu cuenta en la aplicación: abre Ajustes y elige Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente tu acceso, tus conversaciones, tus recuerdos fijados y las imágenes generadas.
  • Eliminar o exportar en la web: escribe a privacy@charmsy.io desde el correo electrónico de tu cuenta y procesaremos la solicitud.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Seguridad y reportes

Charmsy es para adultos de 18 años o más. Nos tomamos la seguridad en serio y actuamos ante los reportes.

  • Reportar un personaje: usa el botón de reportar en la página de perfil del personaje.
  • Reportar una respuesta en el chat: toca el icono de bandera debajo de cualquier mensaje.
  • Bloquear: bloquea a un creador o personaje para ocultarlo de tu feed, búsqueda y bandeja de entrada. Al desbloquearlo, vuelve a aparecer.
  • Problemas de seguridad urgentes: escribe a trust@charmsy.io.

El contenido sexual con menores está estrictamente prohibido y los reportes se gestionan con tolerancia cero. Consulta nuestra Política de Contenido.

Errores y solicitudes de funciones

¿Encontraste un error o tienes una idea? Publica y vota en la página de Solicitudes de Funciones, o escribe a support@charmsy.io con los pasos para reproducirlo y el dispositivo o navegador que estás usando.

Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para usar Charmsy. Las cuentas que se determine que pertenecen a menores serán eliminadas.

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