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Centro de Ayuda y Soporte

Last updated July 5, 2026

¿Necesitas ayuda? La mayoría de las respuestas están abajo. Si aún tienes dudas, envíanos un correo a support@charmsy.io y te responderemos. Incluye el correo asociado a tu cuenta y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte más rápido.

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Facturación, suscripciones y Charms

Chatear es siempre ilimitado y gratis. Las suscripciones y los Charms desbloquean extras como generación de imágenes y voz, mayor memoria y respuestas prioritarias. Para detalles sobre planes, facturación, cancelación y reembolsos, consulta las Preguntas frecuentes sobre suscripciones y Charms.

  • Gestionar o cancelar una suscripción web: abre tu configuración de cuenta.
  • Apple App Store: abre Configuración, toca tu Apple ID y luego Suscripciones.
  • Google Play: abre Play Store y luego Suscripciones.
  • Comprar o ganar Charms: visita la página de Charms.

Eliminar la aplicación no cancela la suscripción: debes desactivar la renovación automática donde te suscribiste. Si un pago falló, envía un correo a support@charmsy.io.

Tu cuenta y tus datos

Puedes acceder, exportar o eliminar tus datos personales. La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer.

  • Elimina tu cuenta en la aplicación: abre Configuración y elige Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente tu acceso, conversaciones, recuerdos fijados e imágenes generadas.
  • Eliminar o exportar en la web: envía un correo a privacy@charmsy.io desde el correo de tu cuenta y procesaremos la solicitud.

Todos los detalles están en nuestra Política de Privacidad.

Seguridad y denuncias

Charmsy es para adultos mayores de 18 años. Nos tomamos la seguridad en serio y actuamos ante las denuncias.

  • Denunciar un personaje: usa el botón de denuncia en la página de perfil del personaje.
  • Denunciar una respuesta en el chat: toca el ícono de bandera debajo de cualquier mensaje.
  • Bloquear: bloquea a un creador o personaje para ocultarlo de tu feed, búsqueda y bandeja de entrada. Desbloquear lo restaura.
  • Problemas de seguridad urgentes: envía un correo a trust@charmsy.io.

El contenido sexual que involucre a menores está estrictamente prohibido y las denuncias se manejan con tolerancia cero. Consulta nuestra Política de Contenido.

Errores y solicitudes de funciones

¿Encontraste un error o tienes una idea? Publica y vota en la página de Solicitudes de funciones, o envía un correo a support@charmsy.io con los pasos para reproducirlo y el dispositivo o navegador que usas.

Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para usar Charmsy. Las cuentas que se determine que pertenecen a menores serán eliminadas.

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