Preguntas frecuentes sobre suscripciones y Charms

Todo sobre cómo funcionan las suscripciones de Charmsy y los Charms. ¿Sigues atascado? Envía un correo a support@charmsy.io.

¿Qué son los Charms?

Los Charms son una moneda dentro de la aplicación que se usa para funciones premium como la generación de imágenes y voz. Chatear siempre es ilimitado y no cuesta Charms.

¿Necesito pagar para chatear?

No. Chatear con personajes es ilimitado en el plan gratuito. Una suscripción y los Charms solo desbloquean extras como la generación de imágenes y voz y una mayor calidad.

¿Qué incluye una suscripción?

• Crush - chat ilimitado, imágenes sin marca de agua, memoria persistente, experiencia sin anuncios y 500 Charms al mes.
• Sweetheart - todo lo de Crush, mayor memoria más el Libro de Recuerdos para fijar lo que importa, respuestas prioritarias y 1.500 Charms al mes.
• Soulmate - todo lo de Sweetheart, memoria máxima, la cola más rápida, 30% de descuento en Charms adicionales y 5.000 Charms al mes.

¿Cómo se me factura?

Las suscripciones se ofrecen semanal o mensualmente, con una opción anual para obtener el mejor valor. Tu plan se renueva automáticamente al final de cada período hasta que lo canceles. Dependiendo de dónde te registres, la facturación la gestiona nuestro proveedor de pagos web o la tienda de aplicaciones desde la que instalaste la aplicación (Apple App Store o Google Play).

¿Cómo compro Charms?

Visita la página de Charms y elige un paquete. Los paquetes de Charms son compras únicas, separadas de tu suscripción.

¿Cómo gano Charms gratis?

La página de Charms tiene un registro diario, recompensas por invitaciones, recompensas por seguir y un bono por crear un personaje público. Hay un límite diario de ganancia.

¿Qué pasa si me quedo sin Charms?

Nada te impide chatear: el chat siempre es ilimitado y gratuito. Simplemente no podrás generar imágenes o voz hasta que recargues en la página de Charms o ganes más. Una suscripción incluye una asignación regular de Charms y suele tener mejor valor que comprar paquetes.

¿Por qué algunas funciones cuestan Charms?

La generación de imágenes y voz usa significativamente más potencia de cómputo que el texto. Cobrar Charms por esas funciones nos permite mantener el chat ilimitado y el plan gratuito generoso, mientras cubrimos el costo real de las funciones más pesadas.

¿Mi suscripción se renueva automáticamente?

Sí. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que desactives la renovación automática. Para evitar que se te cobre el siguiente período, cancela al menos 24 horas antes de que termine.

¿Cómo cancelo?

Puedes cancelar en cualquier momento. Dónde cancelas depende de cómo te suscribiste:

• En la web - cancela desde la configuración de facturación de tu cuenta.
• iPhone / iPad (Apple App Store) - abre Configuración, toca tu Apple ID, luego Suscripciones, y cancela allí.
• Android (Google Play) - abre Play Store, ve a Suscripciones y cancela allí.
• Otros proveedores de pago (por ejemplo PayPal o Whop) - gestiona la suscripción en la plataforma que usaste para pagar.

Nota: eliminar la aplicación no cancela tu suscripción; debes desactivar la renovación automática donde te suscribiste.

¿Qué pasa después de cancelar?

Conservas los beneficios de tu suscripción hasta el final del período que ya pagaste, y cualquier Charms que tengas permanece en tu saldo. Después, el plan no se renueva.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Los Charms son consumibles y no son reembolsables una vez comprados, excepto cuando lo exija la ley. Los cargos de suscripción por un período ya iniciado no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley. Los reembolsos por compras realizadas a través de una tienda de aplicaciones los gestiona esa tienda (Apple o Google) según sus políticas. Para compras realizadas en la web, contacta con support@charmsy.io si algo salió mal.

¿Cambiará mi precio?

Los precios y las inclusiones del plan pueden cambiar con el tiempo. Si un cambio afecta tu suscripción activa, te lo avisaremos con antelación.