Войти

Центр поддержки и помощи

Last updated July 5, 2026

Нужна помощь? Большинство ответов вы найдете ниже. Если вы все еще не нашли решение, напишите нам на support@charmsy.io, и мы ответим. Пожалуйста, укажите email, привязанный к вашему аккаунту, и краткое описание проблемы, чтобы мы могли помочь быстрее.

Свяжитесь с нами

Оплата, подписки и Charms

Общение всегда безлимитно и бесплатно. Подписки и Charms открывают дополнительные возможности, такие как генерация изображений и голоса, увеличенная память и приоритетные ответы. Подробнее о тарифах, оплате, отмене и возвратах читайте в FAQ по подпискам и Charms.

  • Управление или отмена веб-подписки: откройте настройки аккаунта.
  • Apple App Store: откройте «Настройки», нажмите на ваш Apple ID, затем «Подписки».
  • Google Play: откройте Play Store, затем «Подписки».
  • Покупка или получение Charms: посетите страницу Charms.

Удаление приложения не отменяет подписку — вы должны отключить автопродление там, где оформляли подписку. Если платеж не прошел, напишите на support@charmsy.io.

Ваш аккаунт и данные

Вы можете получить доступ к своим личным данным, экспортировать или удалить их. Удаление аккаунта окончательно и необратимо.

  • Удаление аккаунта в приложении: откройте «Настройки» и выберите «Удалить аккаунт». Это навсегда удалит ваш доступ, переписки, закрепленные воспоминания и сгенерированные изображения.
  • Удаление или экспорт через веб: напишите на privacy@charmsy.io с вашего аккаунта, и мы обработаем запрос.

Полные подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Безопасность и жалобы

Charmsy предназначен для взрослых от 18 лет и старше. Мы серьезно относимся к безопасности и реагируем на жалобы.

  • Пожаловаться на персонажа: используйте кнопку «Пожаловаться» на странице профиля персонажа.
  • Пожаловаться на ответ в чате: нажмите на значок флага под любым сообщением.
  • Блокировка: заблокируйте создателя или персонажа, чтобы скрыть их из ленты, поиска и входящих. Разблокировка вернет их.
  • Срочные вопросы безопасности: напишите на trust@charmsy.io.

Сексуальный контент с участием несовершеннолетних строго запрещен, жалобы обрабатываются с нулевой терпимостью. См. нашу Политику контента.

Ошибки и запросы функций

Нашли ошибку или есть идея? Опубликуйте и проголосуйте на странице Запросы функций или напишите на support@charmsy.io с шагами для воспроизведения и указанием устройства или браузера, который вы используете.

Возрастные ограничения

Вам должно быть не менее 18 лет для использования Charmsy. Аккаунты, принадлежащие несовершеннолетним, удаляются.

Еще