Войти

Центр поддержки и помощи

Last updated October 16, 2026

Нужна помощь? Большинство ответов есть ниже. Если вы всё ещё не нашли решение, напишите нам на support@charmsy.io, и мы свяжемся с вами. Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта и кратко опишите проблему, чтобы мы могли помочь быстрее.

Свяжитесь с нами

Оплата, подписки и Charms

Начать пользоваться Charmsy можно бесплатно, с ежедневными лимитами для бесплатных аккаунтов. Подписки и Charms дают больше возможностей для общения, а также дополнительные функции, такие как генерация изображений и голоса и увеличенная память. Подробности о тарифах, оплате, отмене и возвратах смотрите в FAQ по подпискам и Charms.

  • Управление веб-подпиской или её отмена: откройте настройки аккаунта.
  • Apple App Store: откройте «Настройки», нажмите на свой Apple ID, затем «Подписки».
  • Google Play: откройте Play Store, затем «Подписки».
  • Купить или заработать Charms: посетите страницу Charms.

Удаление приложения не отменяет подписку — необходимо отключить автопродление там, где вы оформили подписку. Если платёж прошёл неправильно, напишите на support@charmsy.io.

Ваш аккаунт и данные

Вы можете получить доступ к своим персональным данным, экспортировать или удалить их. Удаление аккаунта необратимо и не может быть отменено.

  • Удаление аккаунта в приложении: откройте «Настройки» и выберите «Удалить аккаунт». Это навсегда удалит ваш доступ, переписки, закреплённые воспоминания и сгенерированные изображения.
  • Удаление или экспорт на сайте: напишите на privacy@charmsy.io с email вашего аккаунта, и мы обработаем запрос.

Полная информация изложена в нашей Политике конфиденциальности.

Безопасность и жалобы

Charmsy предназначен для взрослых от 18 лет. Мы серьёзно относимся к безопасности и реагируем на жалобы.

  • Пожаловаться на персонажа: используйте кнопку жалобы на странице профиля персонажа.
  • Пожаловаться на ответ в чате: нажмите на значок флажка под любым сообщением.
  • Блокировка: заблокируйте автора или персонажа, чтобы скрыть их из вашей ленты, поиска и входящих. Разблокировка возвращает их.
  • Срочные проблемы безопасности: напишите на trust@charmsy.io.

Сексуальный контент с участием несовершеннолетних строго запрещён, и жалобы рассматриваются с нулевой терпимостью. Смотрите нашу Политику контента.

Ошибки и предложения функций

Нашли ошибку или есть идея? Публикуйте и голосуйте на странице Предложения функций или напишите на support@charmsy.io, указав шаги для воспроизведения и устройство или браузер, которые вы используете.

Право на использование

Для использования Charmsy вам должно быть не менее 18 лет. Аккаунты, принадлежащие несовершеннолетним, удаляются.

Дополнительно