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Support- und Hilfecenter

Last updated July 5, 2026

Brauchst du Hilfe? Die meisten Antworten findest du unten. Wenn du immer noch nicht weiterkommst, schreib uns eine E-Mail an support@charmsy.io und wir melden uns bei dir. Bitte gib die E-Mail-Adresse deines Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir schneller helfen können.

Kontaktiere uns

Abrechnung, Abonnements und Charms

Chatten ist immer unbegrenzt und kostenlos. Abonnements und Charms schalten Extras wie Bild- und Sprachgenerierung, größeren Speicher und priorisierte Antworten frei. Details zu Plänen, Abrechnung, Kündigung und Rückerstattungen findest du in den Abonnement- & Charms-FAQ.

  • Web-Abonnement verwalten oder kündigen: Öffne deine Kontoeinstellungen.
  • Apple App Store: Öffne die Einstellungen, tippe auf deine Apple-ID und dann auf Abonnements.
  • Google Play: Öffne den Play Store und dann Abonnements.
  • Charms kaufen oder verdienen: Besuche die Charms-Seite.

Das Löschen der App kündigt kein Abonnement – du musst die automatische Verlängerung dort deaktivieren, wo du das Abonnement abgeschlossen hast. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, schreib eine E-Mail an support@charmsy.io.

Dein Konto und deine Daten

Du kannst auf deine persönlichen Daten zugreifen, sie exportieren oder löschen. Das Löschen des Kontos ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

  • Konto in der App löschen: Öffne die Einstellungen und wähle „Konto löschen“. Dadurch werden dein Zugriff, deine Unterhaltungen, gespeicherten Erinnerungen und generierten Bilder dauerhaft entfernt.
  • Im Web löschen oder exportieren: Schreib eine E-Mail an privacy@charmsy.io von deiner Konto-E-Mail-Adresse und wir bearbeiten die Anfrage.

Alle Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Sicherheit und Meldungen

Charmsy ist für Erwachsene ab 18 Jahren. Wir nehmen Sicherheit ernst und reagieren auf Meldungen.

  • Charakter melden: Verwende die Melde-Schaltfläche auf der Profilseite des Charakters.
  • Antwort im Chat melden: Tippe auf das Flag-Symbol unter einer beliebigen Nachricht.
  • Blockieren: Blockiere einen Ersteller oder Charakter, um ihn aus deinem Feed, der Suche und dem Posteingang auszublenden. Das Aufheben der Blockierung stellt sie wieder her.
  • Dringende Sicherheitsbedenken: Schreib eine E-Mail an trust@charmsy.io.

Sexuelle Inhalte mit Minderjährigen sind strengstens verboten, und Meldungen werden mit Null-Toleranz-Politik behandelt. Siehe unsere Inhaltsrichtlinie.

Fehler und Funktionswünsche

Einen Fehler gefunden oder eine Idee? Poste und stimme auf der Seite Funktionswünsche ab oder schreib eine E-Mail an support@charmsy.io mit Schritten zur Reproduktion und dem Gerät oder Browser, den du verwendest.

Berechtigung

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Charmsy zu nutzen. Konten, die Minderjährigen gehören, werden entfernt.

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