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Support & Hilfe-Center

Last updated October 16, 2026

Brauchst du Hilfe? Die meisten Antworten findest du unten. Wenn du trotzdem nicht weiterkommst, schreib uns eine E-Mail an support@charmsy.io und wir melden uns bei dir. Bitte gib die E-Mail-Adresse deines Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir schneller helfen können.

Kontakt

Abrechnung, Abonnements und Charms

Charmsy ist kostenlos zum Starten, mit täglichen Limits für kostenlose Konten. Abonnements und Charms geben dir mehr Raum zum Chatten, plus Extras wie Bild- und Sprachgenerierung und ein größeres Gedächtnis. Details zu Tarifen, Abrechnung, Kündigung und Rückerstattungen findest du in den FAQ zu Abonnement & Charms.

  • Ein Web-Abonnement verwalten oder kündigen: öffne deine Kontoeinstellungen.
  • Apple App Store: öffne die Einstellungen, tippe auf deine Apple-ID und dann auf Abonnements.
  • Google Play: öffne den Play Store und dann Abonnements.
  • Charms kaufen oder verdienen: besuche die Charms-Seite.

Das Löschen der App kündigt kein Abonnement – du musst die automatische Verlängerung dort deaktivieren, wo du abonniert hast. Wenn bei einer Zahlung etwas schiefgelaufen ist, schreib eine E-Mail an support@charmsy.io.

Dein Konto und deine Daten

Du kannst auf deine personenbezogenen Daten zugreifen, sie exportieren oder löschen. Die Kontolöschung ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.

  • Dein Konto in der App löschen: öffne die Einstellungen und wähle Konto löschen. Dadurch werden dein Zugang, deine Unterhaltungen, angeheftete Erinnerungen und generierte Bilder dauerhaft entfernt.
  • Im Web löschen oder exportieren: schreib eine E-Mail an privacy@charmsy.io von der E-Mail-Adresse deines Kontos und wir bearbeiten die Anfrage.

Alle Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Sicherheit und Meldungen

Charmsy ist für Erwachsene ab 18 Jahren. Wir nehmen Sicherheit ernst und handeln bei Meldungen.

  • Einen Charakter melden: nutze die Melde-Schaltfläche auf der Profilseite des Charakters.
  • Eine Antwort im Chat melden: tippe auf das Flaggen-Symbol unter einer beliebigen Nachricht.
  • Blockieren: blockiere einen Creator oder Charakter, um ihn aus deinem Feed, deiner Suche und deinem Posteingang auszublenden. Wenn du die Blockierung aufhebst, werden sie wieder angezeigt.
  • Dringende Sicherheitsbedenken: schreib eine E-Mail an trust@charmsy.io.

Sexuelle Inhalte mit Minderjährigen sind streng verboten und Meldungen werden mit Null-Toleranz behandelt. Sieh dir unsere Inhaltsrichtlinie an.

Fehler und Funktionswünsche

Einen Fehler gefunden oder eine Idee? Poste und stimme auf der Seite Funktionswünsche ab oder schreib eine E-Mail an support@charmsy.io mit den Schritten zum Nachvollziehen und dem Gerät oder Browser, den du verwendest.

Berechtigung

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Charmsy zu nutzen. Konten, die nachweislich Minderjährigen gehören, werden entfernt.

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